Trocas e Devoluções

A Emotion preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, estabelecemos abaixo as condições para devolução e troca de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Devolução por Desistência da Compra

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Somente serão aceitas devoluções por desistência se o produto estiver:

• Embalado e lacrado, exatamente nas mesmas condições em que foi entregue;

• Sem sinais de uso, avarias, violação do lacre original, ou qualquer indício de montagem, teste ou manuseio.

• Caso o produto não atenda às condições acima, a devolução não será aceita, e o item será reenviado ao cliente.

2. Produto com Defeito de Fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Emotion dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

• Após análise e confirmação do defeito, o produto será encaminhado para assistência técnica autorizada do fabricante, conforme as regras e prazos de garantia estabelecidos pelo mesmo.

• A garantia é exclusivamente de responsabilidade do fabricante, e o reparo ou substituição seguirá as políticas e prazos definidos por ele.

3. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deverá:

1. Entrar em contato com o suporte da Emotion pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução;

2. Aguardar o retorno com as instruções de envio;

3. Enviar o produto devidamente embalado e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

4. Restituição de Valores

• O reembolso será realizado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido.

• O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto ou PIX), dentro do prazo estabelecido pela operadora de pagamento.

• Em caso de devolução parcial, os valores de frete não serão reembolsados.

5. Considerações Finais

A Emotion se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas acima.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais oficiais informados no site.